求む！！テクニカルサポート スペシャリスト

現在オートデスクは、AutoCAD Civil 3D 土木技術関連のソフトウェア等の技術的問題等をサポートするテクニカルサポートスペシャリストを探しています。電話、チャット、ウェブ、オンラインフォーラム、その他のソーシャルメディアチャネルを通じて当社に報告された顧客の技術的問題を解決します。また、顧客の問題に対応するだけでなく、プロアクティブなサポート活動を行っています。ウェブセミナーのコンテンツ作成と発表、フォーラムへの回答投稿、AKN（Autodesk Knowledge Network）の技術記事の公開なども行っていただきます。土木設計も3Dモデリングが主流となりつつあります。オートデスクのテクニカルサポートチームに参加して、最先端の技術に触れながらグローバル環境でお仕事されたい方、是非ご応募のください。一緒に活躍しましょう！

責任範囲：

• 技術サポート

ケースマネジメントシステムを使用したサポート対応を行い、必要な場合上級サポートへエスカレーションを行います。また、サポートケースのバックログ管理し、進捗状況のタイムリーな更新で、顧客およびパートナーの要求事項へ応答します。

• 予防的サポート

サポートウェブセミナーを作成し提供します。また、解決する過程で知識を収集してオンラインで公開し、同じ問題を持つ他の顧客へ役立てるようにします。

• 内部サポート

特定の製品ごとにトレーニング資料の作成、および提供します。また、製品の不具合等情報を検証し開発へ提供し品質向上に貢献します。

要件（もちろん全部でなくても構いません）：

• インフラ、土木工学、地理情報システムに関する幅広い知識
• ソフトウエアのサポートまたはトラブルシューティングの経験
• AutodeskソフトウェアAutoCAD、Civil 3D、Map 3DまたはAutoCADのバーティカルプロダクトを使用またはサポートしている知識
• Microsoft Officeおよびソーシャルメディアツールに堪能
• 英語の読み書きが出来る（自身がなくても、社内のコミュニケーションを通じて英語スキルを習得可能）

希望スキル

• 強力なトラブルシューティングと分析
• 質の高い作業を完了し、結果を達成するための行動
• データベース技術とLinuxシステムの知識
• ネットワークおよびオペレーティングシステムのインストール、構成、保守、およびトラブルシューティングの経験
• 優先順位を設定し、決められた期日内に完了
• 明確な提言と根拠を提供し、主要な意思決定者とのサポートを構築
• 技術情報を明確かつ簡潔に伝達し、関係者に報告
• 優先順位の変更に適応し、変更を受け入れ、新しいスキルを開発する方法を模索
• 優れたチームプレイヤーとしてグローバルチームの他のメンバーをサポート
• ライブオーディエンスまたはバーチャルオーディエンスに技術情報を提供
• 自発的かつ積極的で、学ぶことに対して強い欲求がある

ご応募はこちらから：https://autodesk.taleo.net/careersection/adsk_gen/jobdetail.ftl?job=17WD23823

By Toshiaki Isezaki behalf of Product Support team